화면 보기와 원격 제어
먼저 화면을 보고, 필요할 때만 제어를 요청합니다. 여러 모니터를 골라 보고, 복사한 글자는 양쪽에서 붙여 넣을 수 있습니다. 급한 고객은 먼저 "제어 허용"을 눌러 둘 수도 있습니다.
설치 없이 시작하는 원격 지원
고객은 번호만 누르면 됩니다. 설치도, 회원 가입도 없습니다. 상담사는 화면을 보고, 허락을 받아 직접 조작하고, 파일을 주고받으며 문제를 끝까지 해결합니다.
이용 방법
컴퓨터가 서툰 고객도 따라 할 수 있도록, 고객 화면은 그림 도움말과 큰 버튼으로 만들었습니다.
콘솔에서 버튼 한 번. 여섯 자리 번호와 접속 링크, QR 코드가 바로 나옵니다. 회사 전용 접속 주소를 쓰면 고객이 직접 지원을 요청할 수도 있습니다.
고객은 웹 페이지에 번호를 넣고 화면 공유를 누릅니다. 조작이 필요하면 허락 창에서 어느 회사의 누가 요청했는지 확인하고 허용합니다.
화면을 보고, 마우스와 키보드로 직접 조작하고, 파일을 보내고, 채팅으로 안내합니다. 끝나면 고객이 평점을 남기고, 상담사는 메모로 마무리합니다.
기능
먼저 화면을 보고, 필요할 때만 제어를 요청합니다. 여러 모니터를 골라 보고, 복사한 글자는 양쪽에서 붙여 넣을 수 있습니다. 급한 고객은 먼저 "제어 허용"을 눌러 둘 수도 있습니다.
프로그램 설치처럼 Windows 가 한 번 더 묻는 창에서도 멈추지 않습니다. 권한 확인 창이 떠도 화면이 그대로 보이고 조작됩니다.
상담사가 고객 PC를 다시 시작해도 지원이 끊기지 않습니다. PC가 켜지면 로그인 화면에서부터 자동으로 다시 연결됩니다.
끌어다 놓으면 됩니다. 여러 파일과 폴더는 구조 그대로 묶어 한 번에 보내고, 받는 쪽은 "받기"만 누르면 바로 저장됩니다. 파일은 두 PC 사이로 직접 오갑니다.
말로 설명하기 어려울 때는 상담사의 화면을 고객에게 보여 줍니다. 사용법 안내나 시연을 같은 창에서 바로 할 수 있습니다.
자주 쓰는 인사와 안내는 골라서 보냅니다. 상담이 끝나면 메모와 태그를 남기고, 지난 상담은 고객 이름이나 문의 번호로 다시 찾습니다.
AI 상담 도우미
상담 중에 AI 에게 고객의 문제를 물어보세요. 회사가 올려 둔 지식 문서에서 근거를 찾아 답하고, 어느 문서를 보고 답했는지 함께 보여 줍니다. 신입 상담사도 회사의 자료를 근거로 답할 수 있습니다.
보안
데이터 보안 기업 이노티움이 만들었습니다. 편하게 만드는 것보다, 잘못 쓰일 수 없게 만드는 것을 먼저 했습니다.
고객 PC에 뜨는 허락 창은 어느 회사의 누가, 무엇을 하려는지 보여 줍니다. 확인되지 않은 회사는 경고가 함께 뜹니다. 지원 중에는 화면에 표시가 계속 떠 있습니다.
화면의 "중단" 버튼이나 Ctrl+Alt+F12 한 번이면 즉시 끝납니다. 세션이 끝나면 원격 지원 기능은 스스로 제거되어, PC를 켤 때마다 실행되는 것이 남지 않습니다.
브라우저 화면 공유와 파일은 상담사와 고객의 PC 사이를 직접 오갑니다. 원격 제어 화면은 암호화된 연결로 서비스 서버를 거쳐 전달됩니다. 서버 관리의 OTP 와 접속 비밀번호는 서비스 서버가 아니라 그 PC가 직접 확인합니다.
접속, 제어 시작과 끝, 파일 전송, 설정 변경이 감사 로그에 남습니다. 세션 녹화와 2단계 인증, 회사별 정책으로 내부 통제 기준에 맞출 수 있습니다.
서버 관리
프로그램을 한 번 설치해 두면 됩니다. 방화벽을 열 필요가 없고, 허락해 줄 사람이 없는 만큼 확인 절차는 더 단단하게 했습니다.
관리자
상담 조직을 운영하는 데 필요한 화면을 한 콘솔에 모았습니다.
고객의 새 요청은 대기열에 올라오고, 받을 수 있는 상담사가 수락합니다. 진행 중인 상담은 다른 상담사에게 넘길 수 있습니다.
상담 건수와 시간, 상담사별 처리 현황, 고객 평점을 기간별로 봅니다. 어디에 사람이 더 필요한지 숫자로 확인합니다.
구성원을 초대하고 재직·중지·퇴사를 관리합니다. 세션 시간, 녹화, 고객 먼저 제어 같은 규칙을 회사 정책으로 정합니다.
회사 마크와 소개가 들어간 전용 주소를 고객에게 알려 주세요. 고객은 그 페이지에서 번호를 넣거나 바로 지원을 요청합니다.
만든 회사
innoRemote 는 (주)이노티움의 제품입니다. 이노티움은 2010년부터 문서 보안, 정보 유출 방지, 랜섬웨어 대응 제품을 만들어 온 데이터 보안 기업입니다.
데이터를 지키고, AI 를 활용하게 하며, 신뢰를 만듭니다.
이노티움의 비전
설립 이후 데이터 보안 한 길
같은 기준으로 innoRemote 를 만들었습니다. 원격 지원이 보안의 빈틈이 되지 않도록.
요금
가입하면 14일 무료 체험이 시작됩니다. 상담사 3명까지 세션 녹화를 포함한 모든 기능을 쓸 수 있고, 카드 정보는 필요하지 않습니다.
9,900원
상담사 1명 · 월 요금 · 연간 결제 기준
통화 : 대한민국 원 (KRW)
월 단위로 결제하면 12,000원
29,000원
상담사 3명까지 · 월 요금 · 연간 결제 기준
통화 : 대한민국 원 (KRW)
월 단위로 결제하면 36,000원
추가 상담사 1명당 월 13,000원
별도 문의
규모와 설치 방식에 맞춰 견적
지원 과정을 녹화해 보관하고 다시 봅니다. 스타터와 팀 어느 요금제에나 더할 수 있습니다.
저장소 추가 : 30GB마다 월 10,000원
30GB 는 녹화 약 160시간 분량입니다. 저장소가 거의 차면 미리 알려 드리고, 오래된 녹화를 지우거나 용량을 더할 수 있습니다.
계정당 기본 2대를 넘는 서버를 5대 단위로 더합니다. 상담사별 배당에도 그대로 쓸 수 있습니다.
팀 요금제의 매달 제공량을 다 썼을 때 더합니다. 질문 약 170번 분량입니다.
표시된 요금은 부가세 별도입니다. 한국은 원(KRW), 그 밖의 나라는 미국 달러(USD)로 표시합니다.
안녕하세요. innoRemote 의 기능, 요금, 쓰는 법을 물어보세요.
AI 가 답하므로 틀릴 수 있습니다. 개인 정보는 적지 마세요.
답을 쓰는 중… 지금은 질문이 많습니다. 잠시 뒤 다시 물어봐 주세요. 답하지 못했습니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 이 질문에는 답할 수 없습니다. 질문을 바꿔서 물어봐 주세요. 문의를 보냈습니다. 담당자가 이메일로 답해 드립니다. 문의를 보내지 못했습니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 이메일 주소와 내용을 확인해 주세요. 문의를 너무 자주 보냈습니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 접속번호 입력무료로 시작하기로그인요금 보기쓰는 법 보기기능 보기보안 보기도입 문의